Vaikein ansaittava luottamus on luottamus, jonka yrität ansaita asiakkaalta. Nämä vinkit auttavat sinua ansaitsemaan asiakkaan luottamuksen, jotta voit alkaa rakentaa siteitä ja vahvaa suhdetta ja suhdetta jokaiseen tapaan saapuvaan asiakkaaseen.
Askeleet
Vaihe 1. Säilytä itseluottamuksesi
Sinun on oltava luottavainen keskustellessasi asiakkaan kanssa. Asiakas tuntee olonsa turvalliseksi, kun hän kokee olevansa tekemisissä jonkun kanssa, joka tuntee työnsä kunnolla.
Vaihe 2. Tee tutkimus
Sinulla on oltava vankat ja vahvat tiedot tuotteistasi tai palveluistasi, jotta voit luoda luottamuksen asiakkaisiisi. Tämä auttaa sinua luottavaisesti vastaamaan asiakkaan kyselyihin. Jos olet tehnyt tutkimuksesi erittäin hyvin, asiakkaasi on vaikuttunut tietämyksestäsi ja luottamuksestasi ja luottaa todennäköisemmin sinuun.
Vaihe 3. Käytä tukevia lauseita
Sanat voivat todella vaikuttaa ihmisiin. Luottamuksen rakentamiseksi asiakkaaseen sinun tulee aina käyttää lauseita, kuten "Ymmärrän miltä sinusta tuntuu", "Tiedän, mitä tarkoitat", "Kuinka voin auttaa sinua?" ja "olen täällä auttamassa sinua". Nämä kannustavat lauseet voivat viedä sinut lähemmäksi asiakasta.
Vaihe 4. Ole henkilökohtainen asiakkaan kanssa
Luottamuksen rakentamiseksi sinun tulee kertoa tarinoita henkilökohtaisista kokemuksistasi ansaitsemastasi luottamuksesta. Kun tulet henkilökohtaiseksi asiakkaan kanssa, teet mahdollisimman vahvan luottamussidoksen; se on paras tapa luoda luottamuslinkki sinun ja asiakkaan välille. Sinun tulisi kuitenkin tuntea rajat myös asiakkaan kanssa olemisessa; jos paljastat liikaa, asiakkaasi voi tuntea olonsa epämukavaksi.
Vaihe 5. Ole hyödyllinen
Vakuuta aina asiakkaallesi, että annat parasta apua ja parasta palvelua aina kun mahdollista. Älä myöskään unohda olla avuksi tiettynä ajankohtana, kun tarvitset asiakkaasi. Jos et tee niin, sinun on vaikea voittaa asiakkaan luottamus. Kysy asiakkaaltasi, kuinka voit auttaa ja korosta, että vastaat mielellään kaikkiin hänen kysymyksiinsä.
Vaihe 6. Ole vakuuttava
Voit olla vakuuttava, mutta suurin virhe on liioitella sitä. Sinun täytyy vakuuttaa asiakas, mutta jos asiakas kokee pakottavan hänet johonkin, hän ei koskaan luota sinuun. Saadaksesi heidän luottamuksensa yritä vakuuttaa heidät pakottamatta heitä mihinkään. Anna asiakkaalle päätösvalinta. Yritä ensin ymmärtää asiakkaan tarpeet ja sitten saada heidät ymmärtämään, miten tuotteesi tai palvelusi voivat auttaa häntä.
Vaihe 7. Anna asiakkaalle mahdollisuus valita
Näytä asiakkaalle eri vaihtoehdot. Vakuuta heille, että heidän ei tarvitse tehdä mitään, mitä he eivät halua tehdä. Tässä tapauksessa asiakas tuntee tarpeen luottaa sinuun. Anna asiakkaan aina ajatella, että hänellä on valinnanvaraa, kun taas voit houkutella häntä tekemään mitä haluat rikkomatta hänen luottamustaan.