4 tapaa valittaa ja saada tuloksia

Sisällysluettelo:

4 tapaa valittaa ja saada tuloksia
4 tapaa valittaa ja saada tuloksia

Video: 4 tapaa valittaa ja saada tuloksia

Video: 4 tapaa valittaa ja saada tuloksia
Video: Kuinka kirjoittaa kirja helposti? 2024, Maaliskuu
Anonim

Huonojen tuotteiden, huonon palvelun tai töykeiden ihmisten käsittely voi olla turhauttavaa ja ärsyttävää. Kun näin tapahtuu, voit päättää tehdä valituksen. Onneksi sinulla on useita vaihtoehtoja tehdä valitus, joka tuottaa tuloksia. Valititpa yritykselle tai työpaikallesi, on tärkeää olla ammattimainen ja täsmällinen siitä, mitä haluat.

Askeleet

Tapa 1 /4: Kirjeen tai sähköpostin kirjoittaminen

Valita ja saat tuloksia Vaihe 1
Valita ja saat tuloksia Vaihe 1

Vaihe 1. Aloita kirjeesi tai sähköpostisi”Hyvä” ja yhteyshenkilösi nimi

Avaa kirjeesi tervehdyksellä "rakas" saadaksesi ammattimaisen sävyn. Kirjoita sitten kirjoittamasi henkilön nimi mukauttaaksesi kirjeesi.

  • Etsi oikea nimi yrityksen verkkosivustolta tai henkilöstöhakemistosta.
  • Jos et löydä nimeä, kirjoita vain "Asiakaspalvelu" tai yrityksen nimi.
Valita ja saat tuloksia Vaihe 2
Valita ja saat tuloksia Vaihe 2

Vaihe 2. Aloita kirjeesi runo sanomalla jotain positiivista

Tällä hetkellä luultavasti olet todella turhautunut tapahtuneesta, mutta positiivinen kommentti voi saada heidät puolellesi. Kerro heille, kuinka kauan olet ollut asiakas, mikä houkutteli sinut tähän yritykseen tai kerro yksityiskohdista heidän kanssaan saamastaan positiivisesta kokemuksesta.

  • Tämän kappaleen tulee olla vain 1-2 virkkeen pituinen.
  • Voit kirjoittaa: "Olen ollut asiakas viimeisen vuoden aikana ja nauttinut aikaisemmin tuotteidesi laadusta" tai "Olen kuullut upeita asioita yrityksestäsi, joten päätin kokeilla tuotteitasi".
Valita ja saat tuloksia Vaihe 3
Valita ja saat tuloksia Vaihe 3

Vaihe 3. Selitä valituksesi toisessa kappaleessa

Kerro yritykselle, milloin tapahtuma tapahtui, ja kerro sitten mitä tapahtui. Käytä tiettyjä tietoja näyttääksesi miksi olet järkyttynyt. Keskity kuitenkin tosiasioihin äläkä tunteisiisi.

  • Tämän kappaleen tulisi olla 4-8 lauseen pituinen.
  • Kirjoita:”Kävin eilen illalla ravintolassasi syntymäpäivänä, mutta emäntä sanoi, että juhlahuonevaraukseni peruutettiin. Koko perheeni oli tullut juhliin, ja meidän oli pakko istua eri pöytien ääressä. Sitten tarjoilijamme keskeytti meidät, kun lauloimme tyttärelleni "Hyvää syntymäpäivää" ja käski meidän hiljentyä. Pahentaaksemme tilannetta henkilökunta siivosi pöydät, kun tervehdimme myöhässä olevia perheenjäseniä, joten emme päässeet edes valmistamaan ateriamme. Tyttäreni itki ja tuntuu siltä, että se pilasi hänen syntymäpäivänsä.”
Valita ja saat tuloksia Vaihe 4
Valita ja saat tuloksia Vaihe 4

Vaihe 4. Kerro heille, mitä haluat heidän tekevän kolmannessa kappaleessa

Jonkun on vaikea auttaa sinua, jos hän ei tiedä mitä haluat, joten muista mainita tämä valituksessasi. Käytä kolmatta kappaletta selittääksesi lyhyesti, mitä odotat yrityksen tekevän puolestasi. Varmista, että pyytämäsi on oikea korjaus valituksellesi.

  • Kirjoita tähän kappaleeseen noin 1-3 lausetta.
  • Saatat sanoa:”Eilisillan kokemuksemme jälkeen odotamme yrityksesi palauttavan illallisen hinnan, jotta voimme käyttää rahat todelliseen juhlaan” tai”Koska tilaukseni oli viallinen, odotan sinun lähettävän korvaavan tuotteen. lähetys.”
  • On kuitenkin parasta olla sanomatta jotain: "Eilen illan jälkeen haluan sinun erottavan tarjoilijan, joka pyysi meitä olemaan hiljaa, ja haluan ilmaisia aterioita vuodeksi." Tämä nähdään todennäköisesti liiallisena.

Kärki:

Vaikka huono palvelu tai heikkolaatuiset tuotteet voivat olla suuri päänsärky, et yleensä saa korvausta ajalta, jonka hukkasit tämän asian käsittelyyn. Kadonneen ajan korvauksen pyytäminen voi jopa johtaa siihen, että yritys jättää huomiotta valituksesi.

Valita ja saat tuloksia Vaihe 5
Valita ja saat tuloksia Vaihe 5

Vaihe 5. Allekirjoita nimesi kirjaimeen

Ohita kolmannen kappaleesi jälkeen rivi ja kirjoita sitten "Ystävällisin terveisin" tai "Kiitos". Ohita vielä 3 riviä ja kirjoita nimesi. Jos lähetät kirjeen postitse, tulosta se ja allekirjoita se kirjoitetun nimesi yläpuolelle.

Jos lähetät sähköpostia, sinun ei tarvitse allekirjoittaa sitä fyysisesti

Valita ja saat tuloksia Vaihe 6
Valita ja saat tuloksia Vaihe 6

Vaihe 6. Ole ytimekäs, jotta henkilö jatkaa lukemista

Vaikka se on epäreilua, on tavallista, että ihmiset lopettavat lukemisen, kun sivulla on paljon tekstiä. Saat todennäköisemmin tuloksia, jos käytät mahdollisimman vähän sanoja sanoaksesi, mitä sinun tarvitsee sanoa. Siirry asian ytimeen ja jätä pois kaikki lisätiedot.

Lue kirjeesi ja etsi alueita, joille olet lisännyt selityksen tai alkanut puhua sivukysymyksestä. Voit todennäköisesti leikata nämä lauseet leikkaamaan kirjeesi tarvittaessa

Valita ja saat tuloksia Vaihe 7
Valita ja saat tuloksia Vaihe 7

Vaihe 7. Oikaise kirjeesi tai sähköpostisi ennen sen lähettämistä

Aseta kirjeesi tai sähköpostisi sivuun noin tunniksi, jotta voit palata siihen uudella näkökulmalla. Lue se sitten vähintään kahdesti varmistaaksesi, ettei siinä ole virheitä. Jos löydät virheitä, korjaa ne ennen kirjeen tai sähköpostin lähettämistä.

Jos voit, pyydä jotakuta muuta lukemaan kirjeesi. He voivat auttaa sinua havaitsemaan mahdolliset virheet ja kertomaan, miten he reagoisivat valitukseen

Tapa 2/4: Julkaiseminen sosiaalisessa mediassa

Valita ja saat tuloksia Vaihe 8
Valita ja saat tuloksia Vaihe 8

Vaihe 1. Käy yrityksen sosiaalisen median sivustoilla nähdäksesi, mitä he käyttävät

Yritys voi olla aktiivinen jokaisella sivustolla, mutta joillakin yrityksillä on taipumus vastata enemmän tietyllä sivustolla. Katso vierailijoiden lähettämiä viestejä ja katso, vastaako yritys niihin. Selvitä sitten, mikä sosiaalisen median alusta näyttää aktiivisimmalta.

  • Esimerkiksi useimmilla yrityksillä on aktiivinen Twitter -tili, mutta saatat huomata, että valittamasi yritys on aktiivisempi Facebookissa.
  • On parasta yrittää valittaa yritykselle suoraan ennen kuin teet valituksen sosiaalisessa mediassa. Yrityksestä riippuen saatat saada paremman vastauksen, jos valitat yksityisesti.
Valita ja saat tuloksia Vaihe 9
Valita ja saat tuloksia Vaihe 9

Vaihe 2. Lähetä lyhyt kappale, jossa selitetään, mitä tapahtui ja mitä haluat

Kehitä valituksesi varoitukseksi muille asiakkaille. Kerro sitten lyhyesti mitä tapahtui ja mitä haluat. Pidä tämä viesti mahdollisimman lyhyenä, jotta ihmiset lukevat sen.

  • Yritä pitää valituksesi 3-5 lauseessa, kun julkaiset sosiaalisessa mediassa. Twitterissä sinun on pidettävä 280 merkkiä, jotta rajoitukset täyttyvät.
  • Voit kirjoittaa:”Ole varovainen, kun tilaat tältä yritykseltä, koska ne lähettävät vaurioituneita tavaroita. Jokainen tilaukseni tuote oli vaurioitunut, mutta yritys ei vastaa valituksiini. Haluan, että tavarat korvataan tai palautetaan.”

Kärki:

Jos mahdollista, liitä mukaan kuva, joka kuvaa ongelmaa. Lähetä esimerkiksi valokuva saamastasi vaurioituneesta tavarasta tai kuva virheellisestä ruokatilauksestasi.

Valita ja saat tuloksia Vaihe 10
Valita ja saat tuloksia Vaihe 10

Vaihe 3. Seuraa viestiäsi saadaksesi vastauksen edustajalta

Yrityksen edustaja vastaa todennäköisesti viestiisi 24 tunnin kuluessa. Tarkista, kunnes näet vastauksen. Lue sitten vastaus huolellisesti selvittääksesi, mitä sinun on tehtävä seuraavaksi saadaksesi tuloksia.

Jos et näe vastausta 24 tunnin kuluessa, yritys ei ehkä seuraa tiliä säännöllisesti

Valita ja saat tuloksia Vaihe 11
Valita ja saat tuloksia Vaihe 11

Vaihe 4. Julkaise eri alustalle, jos vastausta ei tule 24 tuntiin

On mahdollista, että yritys ei vastaa valitsemallasi alustalla tai heillä ei ehkä ole edustajia, jotka valvovat tätä tiliä. Käy muilla heidän sivuillaan ja lähetä valitus sinne. Odota sitten vielä 24 tuntia nähdäksesi, vastaavatko he.

Useimmat yritykset eivät halua negatiivisia viestejä sosiaalisen median tileilleen, joten he vastaavat ja yrittävät parantaa asioita. Näin ei kuitenkaan aina ole. Jos et saa vastausta, on mahdollista, että sosiaalinen media ei auta sinua

Valita ja saat tuloksia Vaihe 12
Valita ja saat tuloksia Vaihe 12

Vaihe 5. Jätä arvostelu Yelpiin tai Amazoniin, jos et saa vastausta

Useimmat yritykset vihaavat huonojen arvostelujen saamista, koska he ajavat pois uusia asiakkaita. Etsi yrityksen Yelp- tai Amazon -sivu ja kuvaile sitten, mitä sinulle tapahtui ja mitä haluat. Muista kuitenkin, että on mahdollista, että yritys ei näe viestiäsi.

Monet yritykset yrittävät vastata negatiivisiin arvosteluihin, joten saatat saada heidän huomionsa tällä tavalla. On kuitenkin parasta tallentaa tämä vaihtoehto viimeiseksi, koska se ei välttämättä tuota tuloksia

Tapa 3/4: Valitus henkilökohtaisesti tai puhelimitse

Valita ja saat tuloksia Vaihe 13
Valita ja saat tuloksia Vaihe 13

Vaihe 1. Järjestä tapahtuman yksityiskohdat ennen kuin teet valituksen

Kerää tarvittavat asiakirjat todistaaksesi tapahtuneen, kuten paperit, kuitit tai tuotetiedot. Lisäksi merkitse muistiin päivämäärä, jona olet puhunut, ja kaikki muut asiaankuuluvat tiedot, joita sinulta saatetaan pyytää. Tämä auttaa sinua vastaamaan tarkasti kysymyksiin ja voi olla varmempi valituksestasi.

  • Jos valitat huonosta tuotteesta, tarvitset kuitin, tuotetiedot ja tiedot siitä, mikä siinä on vialla.
  • Jos valitat ateriasta, haluat kuitin, tapahtuman päivämäärän ja kellonajan, asianosaisten nimet ja luettelon kokemistasi ongelmista.
  • Jos valitat työtapahtumasta, kerää kaikki paperit, jotka sinun on varmuuskopioitava, tapahtuman päivämäärä, tapahtumaan osallistuneiden nimet ja yksityiskohdat tapahtuneesta.
Valita ja saat tuloksia Vaihe 14
Valita ja saat tuloksia Vaihe 14

Vaihe 2. Kerro edustajalle, mitä tapahtui

Kuvaile lyhyesti tapausta, josta valitat. Anna tiivistetty yhteenveto tästä asiasta, jotta henkilö ymmärtää mistä on kyse. Tämä antaa heidän päättää, voivatko he auttaa sinua vai eivät.

Voisit sanoa: "Aiemmin tänään tilasin noutoruokaa ravintolastasi, mutta puolet tilauksestani puuttuu" tai "Viime viikolla Doug kertoi vitsin seksiteosta, ja monet nauroivat. Nyt tunnen oloni epämukavaksi taukohuoneessa.”

Valita ja saat tuloksia Vaihe 15
Valita ja saat tuloksia Vaihe 15

Vaihe 3. Selitä, mitä haluat heidän tekevän asialle

Pyydä henkilöltä hoitoa, joka auttaa sinua olemaan jälleen terve. Ole suora ja tarkka siitä, mitä haluat. Muista myös pyytää jotain järkevää ottaen huomioon tapahtunut.

Voit sanoa: "Haluan hyvityksen tuotteista, joita ei ollut tilauksessani, ja haluaisin saada tilauksen heti" tai "Mielestäni olisi hyödyllistä, jos koko henkilökunta osallistuisi herkkyyskoulutuspaja, joten kaikki tietävät, että likaiset vitsit eivät ole sopivia.”

Valita ja saat tuloksia Vaihe 16
Valita ja saat tuloksia Vaihe 16

Vaihe 4. Kysy edustajalta, voiko hän auttaa sinua

Vaikka henkilö, jolle valitat, saattaa haluta auttaa, on mahdollista, ettei hänellä ole siihen lupaa. On parasta kysyä heiltä keskustelun alussa, voiko tämä tehdä jotain, jotta voit säästää aikaa. Jos he eivät voi auttaa sinua, pyydä esimiestä.

Saatat sanoa: "Voitko auttaa tämän ratkaisemisessa?" Jos he sanovat ei, sano: "Kiitos tähänastisesta avustasi, mutta minun on puhuttava esimiehen kanssa."

Valita ja saat tuloksia Vaihe 17
Valita ja saat tuloksia Vaihe 17

Vaihe 5. Pyydä puhumaan esimiehelle, jos et saa haluamaasi

Ensimmäiset ihmiset, joille puhut, eivät ehkä pysty ratkaisemaan ongelmaasi, mutta joku yrityksessä on. Pyydä puhumaan esimiehelle, kunnes löydät henkilön, joka voi auttaa. Joka kerta kun puhut uudelle henkilölle, kerro hänelle mitä tapahtui ja mitä haluat.

Jotkut yritykset reagoivat valituksiin paremmin kuin toiset. Voit kuitenkin saada tuloksia, jos olet sitkeä

Tapa 4/4: Valituksen tehostaminen

Valita ja saat tuloksia Vaihe 18
Valita ja saat tuloksia Vaihe 18

Vaihe 1. Vapauta tunteesi ennen valituksen tekemistä

Tunteidesi näyttäminen valituksessasi voi vähentää yrityksen todennäköisyyttä auttaa sinua. Se antaa käsityksen siitä, että et ole järkevä, vaikka olet todennäköisesti. Tämän välttämiseksi keskustele ystävän kanssa ennen kuin puhut yrityksen edustajalle. Tämä auttaa sinua rauhoittumaan ennen valittamista.

Saatat sanoa:”Olen niin vihainen juuri nyt, koska he lupasivat minulle, että tilaukseni saapuu tänne ennen lomaani. Nyt olen huolissani siitä, että olen tuhlannut kaiken tämän rahan enkä edes pysty nauttimaan itsestäni. Tekee mieli vain huutaa!"

Muunnelma:

Tunteiden kirjoittaminen voi myös olla hyvä tapa ilmaista. Harkitse muistiin kirjoittamista, mitä mielessäsi tapahtuu ilmaistaksesi tunteesi, ja poista tai hylkää kirjoittamasi.

Valita ja saat tuloksia Vaihe 19
Valita ja saat tuloksia Vaihe 19

Vaihe 2. Tee valituksesi mahdollisimman lähelle tapahtumaa

On hyvä ottaa aikaa tuuletukseen, mutta yritä saada valituksesi nopeasti. Jos aikaa kuluu liikaa, sinun on vaikea näyttää tapahtunutta ja saada tuloksia. Tee parhaasi tehdäksesi valituksen 24 tunnin kuluessa tapahtumasta.

Valita ja saat tuloksia Vaihe 20
Valita ja saat tuloksia Vaihe 20

Vaihe 3. Ole rehellinen siitä, mitä tapahtui

Sinulla saattaa olla houkutusta liioitella, mikä hyvä asiakas tai työntekijä olet saadaksesi enemmän myötätuntoa. Samoin saatat tuntea, että sinun on saatava tapahtuma kuulostamaan pahemmalta, jotta edustaja ymmärtää tunteesi. Väitteiden liioittelu voi kuitenkin heikentää valitustasi ja saada yrityksen kieltäytymään auttamasta sinua. Pidä kiinni totuudesta, jotta saat tuloksia.

Älä esimerkiksi sano: "Olen ollut uskollinen asiakas vuosia", jos olet käyttänyt niitä vain 3 kuukautta

Valita ja saat tuloksia Vaihe 21
Valita ja saat tuloksia Vaihe 21

Vaihe 4. Kirjoita valituksesi jokainen vaihe ja kuka puhuu sinulle

Asiakirjojen säilyttämisen avulla voit todistaa, mitä olet tehnyt tämän ongelman korjaamiseksi. Tallenna kaikki vastaanottamasi paperityöt ja kirjoita muistiin kunkin edustajan kanssa käymäsi viestinnän tiedot. Säilytä lisäksi kopiot kaikista lähettämistäsi kirjeistä tai sähköposteista.

Jos teet valituksen henkilökohtaisesti tai puhelimitse, kirjoita muistiin päivämäärä ja kellonaika sekä kenen kanssa puhuit. Kirjoita lisäksi muistiin tapaus tai viitenumero, jos sellainen on

Valita ja saat tuloksia Vaihe 22
Valita ja saat tuloksia Vaihe 22

Vaihe 5. Tee yhteistyötä kuluttaja -asiamiehen kanssa, jos valituksiisi ei vastata

Ota yhteyttä Better Business Bureau -järjestöön, Federal Trade Commissioniin ja Ripoff -raporttiin valittaaksesi tapahtuneesta. Lisäksi voit ottaa yhteyttä paikallisen uutiskanavan kuluttajatoimittajaan, joka voi puolustaa sinua. Vaikka ne eivät ole aina tehokkaita, nämä kannattajat voivat auttaa sinua saamaan parempia tuloksia.

Kokemuksesi julkistaminen asianajajapalvelussa varoittaa muita ihmisiä olemaan varovaisia sinulle väärin tehdyn liiketoiminnan suhteen

Vinkkejä

  • Jos mikään yllä olevista ei toimi, voit tehdä kuluttajavalituksen verkossa.
  • Älä ole töykeä tai järkyttynyt, kun selität valituksesi. Se voi heikentää uskottavuuttasi ja helpottaa yrityksen irtisanomista.
  • Saatat joutua tekemään useamman kuin yhden valituksen saadaksesi haluamasi tulokset.
  • Muista, että henkilö, jolle puhut, ei todennäköisesti ole vastuussa tapahtuneesta. Älä vie turhautumistasi heihin.

Suositeltava: