3 tapaa haastaa lentoyhtiö

Sisällysluettelo:

3 tapaa haastaa lentoyhtiö
3 tapaa haastaa lentoyhtiö

Video: 3 tapaa haastaa lentoyhtiö

Video: 3 tapaa haastaa lentoyhtiö
Video: Asianajotoimisto Finsta Oy / oikeudenkäynti fi 2024, Maaliskuu
Anonim

Ei ole harvinaista, että lentäessäsi ilmenee ongelmia, kuten peruutettuja lentoja tai kadonneita matkatavaroita. Jopa suhteellisen vähäisellä haitalla voi olla syviä seurauksia. Valitettavasti et kuitenkaan yleensä voi haastaa lentoyhtiötä oikeuteen. Yhdysvaltain laki ja Yhdysvaltain liikenneministeriön (DOT) määräykset vapauttavat lentoyhtiöt useimmissa tilanteissa matkustajien oikeudenkäynneistä. Saatat pystyä nostamaan kanteen vähäisten vaateiden tuomioistuimessa, mutta useimmissa tapauksissa voit ratkaista ongelman tekemällä yhteistyötä lentoyhtiön kanssa tai tekemällä valituksen DOT: lle.

Askeleet

Menetelmä 1/3: Oikeudenkäynti pienissä vaateissa

Haasta lentoyhtiö Vaihe 1
Haasta lentoyhtiö Vaihe 1

Vaihe 1. Kysy asianajajalta

Pienvaateoikeus on alkuperäinen "kansan tuomioistuin", ja menettelyt ovat riittävän yksinkertaisia ja yksinkertaisia, jotta voit käsitellä asian itse. Kannattaa kuitenkin saada asianajajan lausunto tapauksestasi ennen kuin teet valituksen tuomioistuimessa.

Hae osavaltion asianajajaliittoa verkosta. Osavaltion asianajajaliittoilla on viittausohjelmia, jotka voivat auttaa sinua löytämään lisensoidun asianajajan, jolla on kokemusta samanlaisten tapausten käsittelystä

Haasta lentoyhtiö Vaihe 2
Haasta lentoyhtiö Vaihe 2

Vaihe 2. Täytä oikeat lomakkeet

Jokaisella vähäisiä vaatimuksia käsittelevällä tuomioistuimella on yksinkertaiset lomakkeet, jotka voit täyttää, jos haluat aloittaa oikeudenkäynnin tuomioistuimessa. Käytä tuomioistuinta, joka sijaitsee maakunnassa, jossa asut.

  • Etsi lentoyhtiön virallinen verkkosivusto verkossa selvittääksesi lentoyhtiön virallisen virallisen nimen. Heillä on edustaja prosessin palvelemiseksi osavaltiossasi. Saatat löytää tämän lentoyhtiön verkkosivustolta tai voit käyttää osavaltion ulkoministerin verkkosivustolla olevaa yritysluetteloa.
  • Pieniä vaateita käsittelevässä tuomioistuimessa voit nostaa kanteen rahasta vain enimmäismäärään asti. Enimmäismäärä, jonka voit haastaa, on ilmoitettava lomakkeissa tai lomakkeiden ohjeissa.
Haasta lentoyhtiö Vaihe 3
Haasta lentoyhtiö Vaihe 3

Vaihe 3. Lähetä lomakkeet tuomioistuimen virkailijalle

Kun olet täyttänyt lomakkeet, tee vähintään kaksi kopiota ja vie kopiot ja alkuperäiskappaleet vähäisten vaatimusten tuomioistuimen virkailijalle, jonka haluat käsitellä asiasi.

  • Sinun on maksettava lomakkeiden jättämisestä maksu, yleensä alle 100 dollaria. Jos sinulla ei ole varaa maksuun, saatat saada vapautuksen. Soita virkailijan toimistoon ennen lähtöä saadaksesi selville, kuinka paljon maksu on ja mitkä maksutavat hyväksytään.
  • Virkailija toimittaa alkuperäiset asiakirjat tuomioistuimelle ja palauttaa ne sinulle. Yksi on tiedoksi, ja toinen on lähetettävä lentoyhtiölle. Virkailija asettaa myös vaatimuksesi tulla kuulluiksi. Pienen vaateen tuomioistuin etenee nopeasti, joten kuulemisesi kestää yleensä alle kuukauden sen jälkeen, kun olet tehnyt vaatimuksen.
Haasta lentoyhtiö vaihe 4
Haasta lentoyhtiö vaihe 4

Vaihe 4. Anna lentoyhtiön palvella

Heti lomakkeiden jättämisen jälkeen lähetä yksi kopio lentoyhtiön edustajalle, jotta se voi huoltaa osavaltiosi. Helpoin tapa tehdä tämä on lähettää lomakkeet varmennetulla postilla ja palautuskuitti pyydetään.

Saat postitse vihreän kortin, joka osoittaa, että lomakkeet on vastaanotettu. Säilytä tämä kortti lähettämiesi lomakkeiden kanssa. Tämä on todiste palveluksestasi, ja sinun on ehkä näytettävä se tuomarille

Haasta lentoyhtiö vaihe 5
Haasta lentoyhtiö vaihe 5

Vaihe 5. Järjestä asiakirjat ja todisteet

Kerää kaikki, mitä haluat esitellä oikeudessa todistaaksesi, että sinulla on oikeus vaatimusluetteloon. Voit halutessasi kirjoittaa lyhyen hahmotelman siitä, mitä haluat sanoa oikeudessa.

  • Jos et ole koskaan käynyt vähäisten vaatimusten tuomioistuimessa, voit halutessasi mennä päivää ennen vaateesi ajoittamista ja tarkkailla menettelyä.
  • Voit ehkä tuoda todistajia, jotka voivat todistaa väitteidesi tueksi. Tarkista virkailijalta, mitä sinun on tehtävä, jos haluat tuoda todistajia. Voit myös esittää fyysisiä todisteita.
Haasta lentoyhtiö Vaihe 6
Haasta lentoyhtiö Vaihe 6

Vaihe 6. Mene oikeuteen kuulemista varten

Saavu oikeustalolle vähintään puoli tuntia ennen kuulemistilaisuuttasi, joten sinulla on tarpeeksi aikaa käydä läpi oikeustalon turvallisuus ja löytää oikea oikeussali. Pukeudu siististi ja konservatiivisesti, ikään kuin olet menossa työhaastatteluun.

  • Istu istuntosalin galleriaan, kunnes nimesi kutsutaan. Tuomari antaa sinun esitellä tapauksesi ensin. He voivat kysyä sinulta kysymyksiä tai yksinkertaisesti antaa sinun puhua.
  • Pienvaateoikeus on suhteellisen epävirallinen, mutta haluat silti kohdella tuomaria kunnioittavasti. Kutsu heitä aina "kunniaksesi" tai käytä "sir" tai "rouva" tarpeen mukaan.
  • Molempien osapuolten kuulemisen jälkeen tuomari päättää, onko teillä oikeus lentoyhtiöltä vaadittuihin rahoihin.

Tapa 2/3: Työskentely lentoyhtiön kanssa

Haasta lentoyhtiö vaihe 7
Haasta lentoyhtiö vaihe 7

Vaihe 1. Yritä ratkaista ongelma lentokentällä

Lentokentän asiakaspalvelijat ovat yleensä parhaassa asemassa ratkaisemaan ongelmat ja käsittelemään valitukset. Heillä on enemmän vaihtoehtoja, jos menet heidän luokseen heti, kun jotain tapahtuu.

  • Kirjoita muistiin kaikkien niiden henkilöiden nimet ja tehtävät, joille puhut lentokentällä, sekä lyhyt yhteenveto heidän sanomisistaan. Jos he suostuvat tekemään jotain puolestasi tai korvaamaan sinulle, toista heidän lausuntonsa takaisin vahvistaakseen sen.
  • Hermosi voivat olla rikki, mutta yritä välttää kohtauksen tekemistä. Ole kohtelias mutta luja kaikille lentoyhtiöiden edustajille, jotka puhuvat sinulle.
Haasta lentoyhtiö vaihe 8
Haasta lentoyhtiö vaihe 8

Vaihe 2. Tarkista lentoyhtiön kuljetussopimus

DOT edellyttää, että kaikki lentoyhtiöt julkaisevat tämän asiakirjan verkkosivustollaan, joten voit käyttää sitä helposti siellä. Se sisältää tietoja oikeuksistasi matkustajana ja siitä, miten voit käyttää niitä.

  • Ota huomioon sopimusehdot, joita sovelletaan tilanteeseesi, ja ota ne yhteyttä asiakaspalveluun. Jos esimerkiksi sopimuksessa sanotaan, että sinulla on oikeus kohtuulliseen majoitukseen, jos lentosi viivästyy yön yli, ilmoita siitä lentoyhtiön edustajalle ja pyydä kohteliaasti sopimuksen noudattamista.
  • Toisin kuin muut yritykset, DOT -määräykset kieltävät pakolliset välimieslausekkeet, kuten ne, joita saatat löytää muista kuluttajasopimuksista.
Haasta lentoyhtiö Vaihe 9
Haasta lentoyhtiö Vaihe 9

Vaihe 3. Tee kirjallinen valitus lentoyhtiölle

Jos et pysty ratkaisemaan tilannetta lentoaseman asiakaspalvelun edustajien kanssa, voit lähettää kirjallisen valituksen sen jälkeen. Kaikilla lentoyhtiöillä on valituslomakkeet verkkosivuillaan.

  • Valituksesi on sisällettävä lippusi numero, lennon numero, lähtö- ja kohdekaupungit sekä matkasi päivämäärät. Anna sama nimi, joka on merkitty lippuun ja yhteystiedot, mukaan lukien voimassa oleva postiosoite.
  • Listaa mahdollisimman monta erityistä faktaa ja yksityiskohtaa, mukaan lukien kaikkien lentoyhtiöiden edustajien nimet ja virkat, joiden kanssa puhuit.
Haasta lentoyhtiö Vaihe 10
Haasta lentoyhtiö Vaihe 10

Vaihe 4. Arvioi lentoyhtiön vastaus

DOT -määräykset edellyttävät, että lentoyhtiöt kuittaavat kaikki kirjalliset valitukset 30 päivän kuluessa ja antavat sinulle kirjallisen vastauksen 60 päivän kuluessa. Saat tämän vastauksen sähköpostitse, vaikka saatat saada myös puhelun tai sähköpostin.

  • Ongelmasi mukaan lentoyhtiön edustaja voi ottaa sinuun yhteyttä kysymyksiin tai pyytää lisätietoja ilmenneestä ongelmasta. Pysy kohteliaana ja anna kaikki mahdolliset lisätiedot.
  • Jos lentoyhtiö ei käsittele asiaa tyydyttävällä tavalla, voit tehdä valituksen DOT: lle.

Tapa 3/3: DOT -valituksen jättäminen

Haasta lentoyhtiö Vaihe 11
Haasta lentoyhtiö Vaihe 11

Vaihe 1. Käy DOT -verkkosivustolla

DOT: n verkkosivustolla on tietoa kuluttajien oikeuksista lentämisen aikana, ja sieltä löytyy vinkkejä ja resursseja useiden yleisten lentomatkaongelmien ratkaisemiseksi. On myös lomake, jolla voit tehdä valituksen lentoyhtiöstä DOT: lle.

Aloita valitus verkossa siirtymällä osoitteeseen https://www.transportation.gov/airconsumer ja napsauttamalla "Tee kuluttajavalitus" -kuvaketta

Haasta lentoyhtiö Vaihe 12
Haasta lentoyhtiö Vaihe 12

Vaihe 2. Lähetä valituksesi

DOT -verkkolomakkeessa sinun on annettava nimesi ja yhteystietosi, tiedot lennosta ja lyhyt tosiasiallinen kuvaus riidoistasi lentoyhtiön kanssa. Voit myös ladata ja liittää digitaalisia tiedostoja.

Kirjoita kuvauksessasi myös yksityiskohtaiset tiedot ongelman ratkaisemiseksi suoritetuista toimenpiteistä, ennen kuin teet valituksen DOT: lle. DOT suosittelee voimakkaasti, että yrität ratkaista riidan lentoyhtiön kanssa suoraan ennen DOT: n osallistumista

Haasta lentoyhtiö Vaihe 13
Haasta lentoyhtiö Vaihe 13

Vaihe 3. Tarkista lentoyhtiön vastaus

Kun valituksesi on vastaanotettu, analyytikko arvioi sen ja lähettää sen lentoyhtiölle vastausta varten. Analyytikolla voi olla erityisiä suosituksia, jotka perustuvat valituksesi sisältöön.

  • Kun lentoyhtiö vastaa, analyytikko arvioi tapauksen ja lähettää sinulle raportin lentoyhtiön vastauksesta ja analyytikon havainnoista.
  • Valituksesi voi liittyä alueeseen, jota DOT ei suoraan säädä. Tässä tilanteessa DOT kirjaa edelleen valituksen ja lähettää vastauksen lentoyhtiöltä.
Haasta lentoyhtiö vaihe 14
Haasta lentoyhtiö vaihe 14

Vaihe 4. Tee yhteistyötä kaikkien tutkimusten kanssa

Arvioidut valituksesi DOT -analyytikko voi todeta, että lentoyhtiö rikkoi perustuslain tai muun liittovaltion lain mukaisia oikeuksiasi. Siinä tapauksessa DOT voi aloittaa lentoyhtiön tutkinnan.

DOT -asianajajat voivat ottaa sinuun yhteyttä, jos tutkinta aloitetaan. Saat myös raportin tutkimuksen tuloksista. Tämä voi kuitenkin kestää useita kuukausia saapuneiden valitusten määrän vuoksi

Suositeltava: